Service till kunderna

– Det genomsyrar vårt företag i dag

En förkärlek för god service har alltid funnits med i Anni Tolstrup-Christensens ryggsäck. Ett köp hos STETOSKOP.DK och Seagull Healthcare ska vara en fin upplevelse för kunden.
18 år är lång tid. Även för ett företag. Och STETOSKOP.DK och Seagull Healthcare är inte samma företag som det var 2002, då en grundläggande bra idé blev början på ett litet äventyr.

Då handlade det främst om att sälja stetoskop av hög kvalitet till ett pris som låg långt under vad de danska läkarna ute på sina kliniker var vana vid. Priset är 2020 fortfarande i fokus, bland annat genom prismatchning, men med Anni Tolstrup-Christensens inträde i företaget för 15 år sedan har service – och då den goda, välkvalificerade sorten – blivit alltmer central i STETOSKOP.DK och Seagull Healthcare. Ja, man kan faktiskt hävda att en hög servicenivå och kvalificerad rådgivning, så att kunderna fattar rätt beslut, är helt centralt.

– Skuret in till benet kan man säga att vårt fokus är att göra våra kunders arbete eller vardag bättre. Det genomsyrar vårt företag i dag, säger Anni Tolstrup-Christensen, som på frågan om varför det har blivit så, återigen måste ta en tidsresa tillbaka till 1970-talets Herning, där fadern Johs Tolstrup etablerade sig som framgångsrik järnhandlare. Utöver att se möjligheter i att samarbeta med andra butiker kring inköp och god köpmannaskap i bred bemärkelse, hade patriarken också bestämt sig för att kunderna som klev in genom dörren skulle få en bra upplevelse. För glada kunder kommer ju tillbaka och tar kanske med sig andra, löd analysen.

Bakom disken stod Anni Tolstrup-Christensen och hjälpte till, men tonårsdottern sög också åt sig: – Det där med god service har sedan dess alltid fallit sig helt naturligt för mig. Jag hatar faktiskt när jag inte kan hjälpa en kund. – Och rent affärsmässigt är det ju uppenbarligen vägen framåt för ett företag som vårt. Vi är inte en mastodont med stor marknadsföringsbudget, eller som bara kan dra nytta av kundlojalitet efter en 100-årig historia.

Nej, vi lever ju på goda upplevelser för våra kunder. Då kommer de tillbaka igen, och kanske har de under tiden berättat för en kollega eller vän om oss, och vad vi kan när det gäller medicinsk utrustning av god kvalitet till rätt pris, säger Anni Tolstrup-Christensen.

Det enkla receptet

Det låter enkelt, och det är det kanske också: Tillgänglig, kompetent rådgivning kombinerat med låga priser och rättvisa är Anni Tolstrup-Christensens recept på nöjda kunder.
– Och nöjda kunder köper mer och återvänder ofta. Så enkelt är det, konstaterar ägaren till STETOSKOP.DK och Seagull Healthcare.
Kompetent rådgivning och – inte minst – service i toppklass är medlet.
Det låter ju lätt, men är det väl inte?
– Jo, det är egentligen ganska enkelt. Vi har praktiskt taget inga konflikter med kunder, och jag tror att det beror på den personliga kontakten. Att vi är tillgängliga och hjälpsamma från första kontakt. Till exempel genom vår chattfunktion på hemsidan eller helt enkelt via telefon. Vem känner inte till frustrationen man kan känna om man inte får tag på kompetenta människor när man handlar digitalt, säger Anni Tolstrup-Christensen.
– När man kommunicerar med varandra skapar man förtroende och undviker missförstånd. Och så vill jag i all anspråkslöshet också tillägga att vi känner våra produkter och vet vad vi pratar om. Det betyder naturligtvis också mycket, säger företagsägaren från Slagelse, som i mer än 15 år har sålt medicinsk utrustning till både vårdpersonal och privatkunder.

Hos STETOSKOP.DK och Seagull Healthcare innebär god service även prismatchning, bytesgaranti samt flexibel och snabb leverans. Om kunden hittar ett lägre pris på nätet får man varan till samma pris.
– God service är ju mer än bara kompetent och vänligt bemötande. Det handlar också om att som kund befinna sig i ett universum där du inte betalar för mycket, där spelreglerna är enkla och rättvisa, och där du får det du har beställt snabbt och enkelt, säger Anni Tolstrup-Christensen, som i sitt företag, som numera har över 5 000 artiklar att erbjuda kunder på jakt efter medicinsk utrustning, även arbetar med service i en bredare bemärkelse.
– Till exempel när jag sätter ihop attraktiva storköpserbjudanden till de nystartade på läkarutbildningen. Då kan de till exempel alla få ett stetoskop av god kvalitet till ett lågt pris. Det är i min bok också god service som vi tillhandahåller där.

kommunikation skapar förtroende och undviker missförstånd

Stör sömnen

Det råder nog ingen tvekan om att Anni Tolstrup-Christensen bryr sig om sina kunder. Men att det faktiskt kan påverka sömnen för ägaren till STETOSKOP.DK och Seagull Healthcare är kanske förvånande.
Hon ler när hon berättar, men så är det för ägaren till företagen i Slagelse.
– Det kan vara otroligt irriterande. Men ibland kan jag faktiskt inte somna på kvällen för att vi inte har lyckats lösa ett eller annat problem för en kund. Då fortsätter jag arbeta i sängen. Vi måste hitta en lösning som fungerar för kunden, säger Anni Tolstrup-Christensen.
Det är annars goda tider och ingen anledning till större oro. Företagen växer, omsättningen slår rekord och kunderna verkar nöjda. De kommer i varje fall tillbaka gång på gång.

Inger Margrethe Kynde är en av dem. Hon är farmakonom på Svaneapoteket i Viborg och handlar ofta med Seagull Healthcare.
– Hos Seagull blir jag alltid bemött med vänlighet och hjälpsamhet. Om jag har ett problem, ja, då löser de det åt mig, säger Inger Margrethe Kynde:
– De är alltid lätta att få tag på och redo att hjälpa till. Det är aldrig något krångel. Seagulls service och rådgivning är i toppklass. De anställda vet vad de pratar om, och det är väldigt viktigt för mig.
Den enorma kunskap om produkterna som Anni Tolstrup-Christensen och de anställda har byggt upp genom åren försöker de också sprida till apotek, kliniker och sjukhus, bland annat genom månatliga nyhetsbrev. Här informeras det om spännande produkter, ny teknik och kunskap som gör det lättare för exempelvis en farmakonom som Inger Margrethe Kynde att sälja den bästa produkten till en kund på apoteket i Viborg.

Jette Sundtoft Hald handlar som privatkund hos STETOSKOP.DK. Hon har köpt en Seca-våg och är också nöjd med sitt möte med Anni Tolstrup-Christensen och co.
– Det var en mycket positiv upplevelse. Företagets rådgivning – bland annat i ett trevligt telefonsamtal – har varit ytterst professionell, seriöst hanterad och med god service. Riktigt härligt att uppleva detta.
Jag kan bara rekommendera STETOSKOP.DK till andra, och jag kommer definitivt att handla där igen, då jag bara har haft en mycket positiv upplevelse i samband med mitt köp.

Integritetspolicy