Kvalificerad rådgivning

”Även läkare jämför ibland äpplen och päron” Stetoskop, termometrar, blodtrycksapparater. Väck Anni Tolstrup-Christensen mitt i natten, så får du svar. Ägaren av STETOSKOP.DK och Seagull Healthcare känner sina produkter utan och innan. En termometer är inte bara en termometer. Och en kroppstemperatur är inte bara en kroppstemperatur. Den är individuell och kan variera mycket. Om vi skulle kora en mästare i termometrar i kungariket, skulle hon mycket väl kunna heta Anni och vara företagsägare. Kvinnan med de mörka och grå lockarna håller blicken fast. Nu talar mångårig erfarenhet. ”Kalla mig bara ’Danmarksmästare i termometrar’. Termometrar har blivit ett livsuppdrag för mig. Och jag tror inte heller att det finns någon i Danmark som vet mer om stetoskop än jag”, säger Anni Tolstrup-Christensen. För ägaren av Stetoskop.dk och Seagull Healthcare räcker det inte att bara skicka iväg medicinsk utrustning från sitt lager med över 5 000 olika artikelnummer. Anni Tolstrup-Christensen har en glödande ambition om att hennes kunder ska göra rätt val och därmed bli nöjda kunder. Endast på det sättet kan hon leva upp till företagets uppdrag att skapa mest hälsa för pengarna. Och det kräver kunskap. Massor av kunskap. För man kan nämligen bara ge råd till kunder om man känner till sina produkter, lyder den enkla filosofin. Sedan 2005 har hon byggt upp en enorm kunskap om medicinsk utrustning. Exempelvis är en termometer inte bara en termometer. På hyllorna i Stetoskop.dk och Seagull Healthcare hittar man både panntermometrar, örontermometrar, tinningtermometrar, rektala termometrar och infraröda termometrar för beröringsfri mätning. Och frågar du Anni Tolstrup-Christensen om hur man tar en korrekt temperatur, bör du ha gott om tid, för inte heller här finns det ett enkelt svar. Mäter man till exempel temperaturen på en människa är den olika beroende på var på kroppen man mäter och vilken termometer man använder. ”Därför ger det ingen mening när en jourhavande läkare bara frågar: ’Vad är temperaturen?’”, säger hon.

Kan leda till fel

Om man enligt Anni Tolstrup-Christensen vill veta sin exakta temperatur är det viktigt att ha koll på var på kroppen man har mätt temperaturen – och vilken typ av termometer som har använts. Men nästan viktigast av allt är att man känner till individens normaltemperatur.
‍
Att tro att alla människor går omkring med en normaltemperatur på 37 grader kan leda till felaktiga slutsatser. ”Även läkare jämför ibland äpplen och päron när det gäller temperaturer. En veterinär sa en gång till mig att det är vanligt att man känner till normaltemperaturen på sin häst – och många människor känner inte ens till sin egen normaltemperatur. Det är paradoxalt”, säger Anni Tolstrup-Christensen och fortsätter: ”Det har faktiskt blivit lite av ett personligt uppdrag för mig att lära alla hur man mäter en korrekt temperatur när man är sjuk, men lika viktigt när man är frisk.” Även om produktportföljen i Stetoskop.dk och Seagull Healthcare har vuxit genom åren – och fortsätter att växa – får det inte ägaren att slaka på kraven om kunskap om det hon säljer. Allt kan hon naturligtvis inte veta. Särskilt stetoskop, termometrar och blodtrycksmätare har hon ett särskilt intresse för.
‍
Det är vårt uppdrag att kunderna ska få exakt den produkt som just de behöver. Det ligger mig varmt om hjärtat. Ja, jag är köpman med en lönsamhet att tänka på, men jag vill också sälja rätt produkt till rätt kund”, säger Anni Tolstrup-Christensen.

En bra dag för köpmannen

Hitta en köpman som inte älskar när varorna flyger över disk och pengarna rullar åt motsatt håll, så får du leta länge. Även hos Anni Tolstrup-Christensen kommer du att gå bet. ”Det är fantastiskt de dagar då vi bara säljer och säljer. Det är ju därför vi är här. De dagarna ler vi lite extra brett”, säger ägaren av Stetoskop.dk och Seagull Healthcare. Så var det också på 1970-talets Herning, där Anni Tolstrup som 13-åring stod bakom disken i familjens järnhandel. Här styrde en driftig far verksamheten. ”Min far sa alltid till oss barn: ’Varor säljer varor – se till att få upp något på hyllorna’.” Det är långt från kastruller och pannor i Herning till kontorslandskapet i Slagelse, där Anni Tolstrup-Christensen och de anställda huserar idag. Kunderna anno 2020 möts digitalt eller via telefon. Det är in och ut ur webbutiken hela tiden. Ordrarna hamnar till slut hos personalen på lagret i Skælskør, 20 km därifrån. Solen skiner denna tisdagsförmiddag i juni, och försäljningen vid skärmarna är redan i full gång. Även om Anni Tolstrup-Christensen äger företaget sitter hon själv vid en dator redo att svara, för hon ”vill gärna vara nära sina kunder”. Samtalen kan sträcka sig från mycket kunniga kunder som läkare och professionella inköpare till privatpersoner som inte är vana vid att använda medicinsk utrustning. ”Jag har till exempel haft en äldre man i luren. Han kunde inte växla mellan celsius och fahrenheit. Det var bara en knapp han behövde flytta, men det kunde vi helt enkelt inte förklara för honom. Så vi fick ta tillbaka den och byta till celsius. Ja, mötet med kunderna kan variera mycket här. Men det måste finnas plats för alla”, säger Anni Tolstrup-Christensen och ler.

Handlar också om rådgivning

Att se varukorgarna fyllas i webbshoppen räcker inte för henne. Det är också viktigt att alla kunder lämnar butiken – oavsett om det sker via telefon eller i webbshoppen – med en känsla av att de har blivit väl bemötta. ”En bra dag för mig är när jag löser ett problem för en kund. Det kan vara någon som saknar en reservdel eller någon som efterfrågar en specifik produkt som vi inte redan har på hyllorna. Det är inte bara försäljningen som gör mig glad, det är i hög grad även rådgivningsdelen”, säger Anni Tolstrup-Christensen, som som en sann köpman i hjärtat gärna erkänner att lönsamheten betyder mycket. Men köparen måste också vara glad och nöjd, och därför är kvalitet och rådgivning en avgörande del av en god affär. I det ljuset görs det för många dåliga affärer inom den danska hälso- och sjukvården, om man frågar Anni Tolstrup-Christensen, och det irriterar henne. För företagsägaren från Slagelse bekymrar sig också om våra gemensamma pengar. Inte minst om de används förnuftigt. ”Jag har sett en vårdcentral med en billig våg från snabbköpet och dyra lampor hängande från taket. Det är inte logiskt att använda pengarna på det sättet”, säger Anni Tolstrup-Christensen. Hon delar önskan om en bra och välfungerande hälso- och sjukvård med de allra flesta danskar, och debatten om hur vi använder pengarna tar stor plats i det offentliga samtalet. År 2017 använde vi enligt Danmarks Statistik 182 miljarder danska kronor på den offentliga hälso- och sjukvården. Eller uttryckt på ett annat, mer jordnära sätt: Varje gång du betalar 1 000 kr i skatt går 164 kr till hälso- och sjukvården. Och det blir inte mindre. Sedan år 2000 har utgifterna för hälsa ökat markant mer än övriga utgifter i den nationella hushållsbudgeten. Anni Tolstrup-Christensen har med egna, professionella ögon sett hur pengar används med för lite eftertanke – särskilt när det kommer till kvalitet och pris. ”Det är sådant jag ser direkt – till exempel när de använder billiga, dåliga blodtrycksmätare på sjukhus – och det gör ont att se. Det kostar samhället pengar i slutändan när man alltför ofta måste köpa nytt eller baserar diagnoser på felaktiga mätningar”, säger Anni Tolstrup-Christensen och förklarar vidare: ”Om vi inte lägger pengar på ordentlig kvalitet får danskarna inte tillräckligt med hälsa för pengarna. Helt enkelt.”

Försäljning och rådgivning går hand i hand

Professionell rådgivning är en kärnverksamhet för företagen Stetoskop.dk och Seagull Healthcare, som säljer medicinsk utrustning till bland annat läkare, sjukhus, apotek och privatpersoner. Och just rådgivning är avgörande för att lösa utmaningen med kvalitet, eller brist på sådan, inom den danska hälso- och sjukvården. Dels leder korrekt rådgivning till färre fel i patientbehandlingen, dels innebär kvalitet till rätt pris i slutändan sparade pengar eller en bättre lönsamhet. Handlar det här inte bara om att du vill sälja mer? ”Nej. Jag vill gärna sälja mer, men det måste gå hand i hand med nöjda kunder som är glada för sina köp och produktens kvalitet. Många av de stetoskop som köps in offentligt är till exempel av så dålig kvalitet att det i mina ögon är oroväckande. Det är våra gemensamma pengar, och det är verkligen tråkigt om vår medicinska utrustning inte håller måttet. Att man bara tänker kortsiktigt. Det ger ingen mening för mig. Varken som någon som säljer medicinsk utrustning eller som skattebetalare och medborgare i Danmark”, säger Anni Tolstrup-Christensen.

Integritetspolicy